Mein Paket kam beschädigt an. Wie melde ich das?
Fotografiere Karton, Versandetikett und iPhone und schreib uns mit den Fotos, am besten innerhalb von 7 Tagen. Die Meldung bei DHL übernehmen wir für dich.
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So meldest du den Schaden
- Fotografiere den Karton von außen, das Versandetikett und dein iPhone.
- Öffne das Kontaktformular und wähl Bestellung, dann „Paket beschädigt angekommen“. Gib deine Bestellnummer an und häng bis zu 3 Fotos an, zusammen höchstens 2 MB.
- Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und melden den Schaden bei DHL. Darum musst du dich nicht kümmern.
Bis wann du dich melden solltest
Melde dich möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, dann können wir den Schaden noch bei DHL geltend machen. Deine gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, auch wenn du dich später meldest.
Wenn dein iPhone etwas abbekommen hat
Bis das Paket bei dir ist, tragen wir das Risiko für den Versand. Du bekommst von uns ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett per E-Mail und schickst das iPhone damit zurück.
Danach reparieren wir es, schicken dir ein Ersatzgerät oder erstatten dir dein Geld. Mehr dazu unter Reparatur, Ersatz oder Geld zurück.
Hat dir das geholfen?
Noch Fragen zum beschädigten Paket?
Schreib uns, das Thema ist dann schon ausgewählt.