Mein Paket ist nicht da oder bewegt sich nicht. Was jetzt?
Schau zuerst in die Sendungsverfolgung und frag bei deinen Nachbarn nach. Ist das Paket dort nicht, schreib uns mit deiner Bestellnummer, dann stellen wir bei DHL einen Nachforschungsauftrag.
So gehst du vor
- Öffne die Sendungsverfolgung. Link und Sendungsnummer stehen in unserer E-Mail „Deine Bestellung wurde soeben versendet“.
- Zeigt sie „zugestellt“, frag bei deinen Nachbarn und sieh an deinem Ablageort nach.
- Findest du das Paket nicht, schreib uns über das Kontaktformular, Bereich Bestellung, Thema „Wo ist mein Paket?“. Gib deine Bestellnummer an.
- Wir stellen bei DHL einen Nachforschungsauftrag. Dazu schicken wir dir ein Formular, das du ausgefüllt an uns zurückgibst.
- Sobald DHL die Sendung geprüft hat, melden wir uns bei dir mit dem Ergebnis.
Wenn sich die Sendung nicht bewegt
Dein iPhone ist in der Regel nach 2 bis 3 Werktagen bei dir. Zeigt die Sendungsverfolgung 2 Werktage lang keinen neuen Status, schreib uns ebenfalls mit deiner Bestellnummer. Wir klären es dann mit DHL.
Hast du noch keine Versandmail bekommen, ist dein iPhone noch bei uns in der Prüfung. Wie es weitergeht, steht unter Wann wird mein iPhone verschickt.
Ist mein Paket versichert?
Ja, wir verschicken jedes iPhone versichert mit DHL. Was nach der Nachforschung passiert, entscheiden wir mit dem Ergebnis von DHL und halten dich bis dahin auf dem Laufenden.
Hat dir das geholfen?
Noch Fragen zu deinem Paket?
Schreib uns, das Thema ist dann schon ausgewählt.