Passwort vergessen oder Anmeldung klappt nicht, was tun?
Fordere unter „Passwort vergessen“ einen Link an und leg damit ein neues Passwort fest. Der Link kommt an die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto angelegt hast.
Auf dieser Seite
So setzt du dein Passwort neu
- Öffne die Seite Passwort vergessen und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein.
- Klick auf „Link senden“. Gibt es zu dieser Adresse ein Konto, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link.
- Öffne den Link innerhalb von 30 Minuten und leg ein neues Passwort fest. Damit meldest du dich ab sofort an.
Wenn keine E-Mail kommt
- Schau im Spam-Ordner nach. Manche Postfächer sortieren unsere Mails dort ein.
- Prüf die Schreibweise deiner Adresse. Den Link schicken wir nur, wenn es zu genau dieser Adresse ein Konto gibt.
- Du hast mehrmals angefordert. Zu deiner Sicherheit machen wir dann eine kurze Pause. Die Seite zeigt dir, wann du es wieder versuchen kannst.
Wenn du trotzdem nicht reinkommst
- Der Link geht nicht mehr. Dann ist er abgelaufen oder schon benutzt. Fordere unter Passwort vergessen einen neuen an.
- Du hast dein Konto mit Google angelegt. Melde dich mit „Weiter mit Google“ an. Oder leg unter „Passwort vergessen“ ein Passwort fest.
- Die Seite fragt nach einem Code. Dann hast du dein Konto angelegt, aber noch nicht bestätigt. Gib den Code aus unserer E-Mail ein oder fordere dort einen neuen an.
- Die Seite sagt, dass du gerade nicht reinkommst. Dann ist dein Konto gesperrt. Schreib uns über das Kontaktformular, Bereich Kundenkonto.
- Du glaubst, jemand anderes nutzt dein Konto. Setz sofort ein neues Passwort und schreib uns.
Hat dir das geholfen?
Noch Fragen zum Passwort?
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