Mein Paket ging an euch zurück. Schickt ihr es noch einmal?
Nein, geht ein Paket an uns zurück, schicken wir es nicht noch einmal los. Ist es wieder bei uns, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den Betrag auf demselben Weg, mit dem du bezahlt hast.
Warum ein Paket zurückgeht
- Die Adresse war unvollständig. Fehlt etwa die Hausnummer oder dein Name am Briefkasten, kann DHL nicht zustellen.
- Das Paket wurde nicht abgeholt. Liegt es zu lange in der Filiale oder Packstation, geht es an uns zurück.
- Die Annahme wurde verweigert. Auch dann schickt DHL das Paket an uns.
So geht es weiter
- In der Sendungsverfolgung siehst du, dass dein Paket auf dem Rückweg ist. Den Link findest du in der E-Mail „Deine Bestellung wurde soeben versendet“.
- Sobald das Paket bei uns ankommt, stornieren wir deine Bestellung.
- Den Betrag bekommst du auf demselben Weg zurück, mit dem du bezahlt hast. Du musst dafür nichts tun.
Wenn du das iPhone noch möchtest
Bestell es einfach neu. Nach dem Storno halten wir das Gerät nicht für dich zurück.
Prüf in der Kasse deine Adresse. Wir liefern nach Deutschland, auch an eine Packstation oder Filiale. Was sich nach dem Bestellen noch ändern lässt, steht unter Lieferadresse ändern.
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Schreib uns, das Thema ist dann schon ausgewählt.