Tasten, Face ID oder Sensoren streiken. Was tun?

1. Prüf, ob die Kamera oben im Display frei ist. Hülle, Folie oder Schmutz stören sie schnell.
2. Halt das iPhone gerade vor dein Gesicht, nicht zu nah.
3. Öffne Einstellungen, Face ID & Code und wähle „Face ID zurücksetzen“. Richte es danach neu ein.

Hat dein iPhone eine Home-Taste, gilt dasselbe für Touch ID unter Einstellungen, Touch ID & Code. Finger und Taste müssen sauber und trocken sein.

• Die Hülle drückt dagegen. Nimm sie ab und teste die Taste ohne.
• Die Taste reagiert gar nicht. Bis zur Klärung hilft AssistiveTouch. Du schaltest es unter Einstellungen, Bedienungshilfen, Tippen ein, dann übernimmt ein Knopf auf dem Display Lautstärke und Sperren.

• Das Display geht beim Telefonieren nicht aus. Der Sensor dafür sitzt oben am Display, eine Folie verdeckt ihn oft.
• Die Helligkeit regelt sich nicht. Prüf unter Einstellungen, Bedienungshilfen, Anzeige & Textgröße, ob die automatische Helligkeit an ist.
• Der Bildschirm dreht sich nicht. Schau im Kontrollzentrum, ob die Ausrichtungssperre an ist.

Installiere das neueste Update und starte neu. Meldet das iPhone dazu ein unbekanntes Teil, lies Mein iPhone meldet ein unbekanntes Teil.

Bleibt der Fehler, melde ihn über das Kontaktformular. Wir prüfen, ob unsere Garantie oder die gesetzliche Gewährleistung greift.

Bevor du dein iPhone einschickst, lös es aus deinem Apple-Konto. Ist dein iPhone noch mit deinem Apple-Konto verbunden, können wir es nicht prüfen. Wir schicken dir dann per E-Mail eine Anleitung, mit der du es aus der Ferne löst. Ist es 14 Tage nach unserer E-Mail noch verbunden, schicken wir es dir ungeprüft und kostenlos zurück.