Wie melde ich einen Defekt und schicke mein iPhone ein?

1. Wähl im Kontaktformular Bestellung, dann „Defekt oder Garantie“.
2. Nenn deine Bestellnummer oder die IMEI und beschreib, was nicht geht.
3. Häng bis zu 3 Fotos an, auf denen man iPhone und Fehler sieht. Zusammen dürfen sie höchstens 2 MB groß sein.
4. Wir antworten dir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Danach bekommst du das Rücksendeetikett per E-Mail.

1. Mach ein Backup, denn bei der Prüfung löschen wir alle Daten.
2. Schalte „Wo ist?“ aus und lös das iPhone aus deinem Apple-Konto. Wie das geht, steht unter iPhone aus dem Apple-Konto lösen.
3. Verpack es gepolstert in einem stabilen Karton. Das Ladekabel legst du nur bei, wenn es selbst defekt ist.
4. Gib das Paket in Deutschland bei DHL ab, ohne Drucker zeigst du in der Filiale den QR-Code aus der E-Mail. Die Garantie gilt für Geräte, die wir an eine Adresse in Deutschland geliefert haben.

Ist die Aktivierungssperre beim Eingang noch an, können wir nicht prüfen. Du bekommst dann eine Anleitung per E-Mail. Löst du die Sperre nicht innerhalb von 1 Monat nach dieser E-Mail, schicken wir dein iPhone kostenlos und ohne Garantieleistung zurück.

Die NextBuy-Garantie läuft 24 Monate ab Lieferung und gilt, wenn du als Privatperson kaufst. Es reicht, den Defekt in dieser Zeit zu melden. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren hast du zusätzlich.

Wir prüfen dein iPhone und schreiben dir, ob ein Garantiefall vorliegt. Wenn ja, reparieren wir es. Geht das nicht, bekommst du ein gleichwertiges Gerät, sonst den vollen Kaufpreis. Wenn nein, nennen wir dir den Grund mit Foto, prüfen deine gesetzlichen Rechte und schicken es kostenlos zurück.