Wie weit ist meine Reparatur oder mein Ersatzgerät?
Nach dem Eingang prüfen wir dein iPhone und schreiben dir das Ergebnis per E-Mail, in der Regel wenige Werktage später. Darin steht, ob wir es reparieren, dir ein Ersatzgerät schicken oder den Kaufpreis erstatten.
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Was nach dem Prüfergebnis passiert
Liegt ein Fall der NextBuy-Garantie vor, gilt diese Reihenfolge. Versand und Arbeit kosten dich nichts.
- Wir reparieren dein iPhone und schicken es dir kostenlos zurück.
- Wir schicken dir ein gleichwertiges Gerät. Das gilt, wenn sich dein iPhone nicht reparieren lässt. Dein altes behalten wir dann.
- Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Das Geld kommt innerhalb von 7 Werktagen nach dem Prüfergebnis, auf dem Zahlungsweg deiner Bestellung.
- Es ist kein Garantiefall. Dann zeigen wir dir den Befund mit Foto, prüfen deine gesetzlichen Rechte und schicken dein iPhone kostenlos zurück. Auf Wunsch bekommst du vorher einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
Wenn die Aktivierungssperre noch an ist
Solange dein iPhone mit deinem Apple-Konto verbunden ist, können wir es nicht prüfen. Wir schicken dir per E-Mail eine Anleitung, wie du das iPhone aus der Ferne vom Apple-Konto löst. Schaffst du das innerhalb von 1 Monat nach unserer E-Mail, prüfen wir, auch wenn die Garantie inzwischen abgelaufen ist. Sonst geht dein iPhone kostenlos und ohne Garantieleistung zurück.
Wenn du nichts hörst
Hast du einige Werktage nach der Abgabe bei DHL noch kein Ergebnis, schau zuerst im Spam-Ordner nach. Fehlt die E-Mail weiter, schreib uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer oder IMEI. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
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