Wo sehe ich, wie weit meine Rücksendung ist?

1. Hast du die Rücksendung angelegt, steht sie auf „Angemeldet“. Gib das Paket bis zum angezeigten Tag bei DHL ab.
2. Sobald DHL dein Paket hat, steht sie auf „Unterwegs“.
3. Ist dein Paket bei uns, steht sie auf „Angekommen“. Daneben siehst du, bis wann dein Geld zurück ist.
4. Nach der Erstattung steht sie auf „Erstattet“, mit dem Tag der Erstattung.

Unter „Details“ siehst du jeden Schritt mit Zeit, von uns und von DHL. Über „Bei DHL ansehen“ öffnest du die Sendungsverfolgung.

1. „Dein Rücksendeetikett ist da“ bringt deine Retourennummer und die Sendungsnummer.
2. „Deine Rücksendung wird bearbeitet“ kommt, wenn dein Paket bei uns ist.
3. „Informationen zu deiner Rückerstattung“ kommt mit der Erstattung.

Wie es mit dem Geld weitergeht, steht unter Wann bekomme ich mein Geld zurück.

Zeigt DHL etwas anderes als dein Kundenkonto unter „Rücksendungen“, schreib uns über das Kontaktformular. Gib deine Retourennummer an, wir antworten in 1 bis 2 Werktagen.